שירות לקוחות orange
אתר הלקוחות של orange- ענק התקשורת הישראלי, מפעיל סלולארי הגדול בישראל,ספק אינטרנט וטלפוניה קווית.
שירות הלקוחות של orange מפעיל אתר שירות עצמי (self-service) באינטרנט, ללקוחות המעוניינים לשאול שאלות, ללמוד על מכשירים, ולנהל בעצמם את החשבון שלהם. האתר מטפל בכ 2,000,000 מנויים, מספק שירותי מידע שימושי, וחוסך מיליוני שיחות למוקדי שירות הלקוחות מדי חודש. הקמת האתר הביאה לייעול מערך שירות הלקוחות, חיזוק הקשר עם הלקוח ומיצוב orange כחברה חדשנית המובילה בישראל.
פרוייקט orange direct to consumers, הוא מהגדולים בסוגו בישראל.
הושקעו בו כ 1,500,000 $ ובהקמתו לקחו חלק 30 מחלקות שונות מחטיבות: ההנדסה, IT, שיווק ושירות הלקוחות. הפרוייקט נחשב עד היום להצלחה גדולה.
האתר מותאם למנויי החברה: לקוחות עסקיים ומשקי בית, וכן לגולשים מזדמנים המהווים פוטנציאל לקוחות חדשים
האתר נבנה בטכנולוגיית java J2EE
על פלטפורמט WebLogic
שרתי UNIX
בסיס נתונים ORACLE
ניהול בסיס נתוני המשתמשים LDAP directory services
עקב גידול משתמשים רב, ובמטרה לחסוך בהוצאות השרתים, האתר הוסב לעבודה על שרתי LINUX
